¿Cómo mejorar la atención del cliente con el cross-selling y up-selling?


Para entender qué significa cross-selling y up-selling y cómo éstas técnicas pueden mejorar la atención al cliente, ampliar la cartera actual y retornar en un incremento de ventas en nuestro negocio, contamos como autor invitado con Oscar Marqués, asesor empresarial y colaborador en esetec, que nos introduce con este post en el mundo del cross-selling y up-selling con una historia muy ilustrativa, clarificadora y personal.

Estoy en mi página web favorita y después de hacer clic en las zapatillas deportivas que quiero añadir a mi carro, una lista de otros accesorios aparece con el mensaje: -” Los clientes que han comprado este artículo también han comprado los siguientes artículos:……. “. Inmediatamente presto atención y echo un vistazo a la lista. Por supuesto, encuentro dos artículos que no recordaba pero que me vendrán muy bien en relación con mi deporte. Hago clic y añado el segundo producto. Clic, el tercero… a la cesta.

Cross-selling

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